Negli ultimi anni, la fiducia che i clienti accordavano alle aziende è notevolmente diminuita. Secondo Torossiano rotondo , che è un dirigente di pubbliche relazioni presso 5W Public Relations (5WPR), la fiducia e la fiducia dei clienti sono ai minimi storici. Lo scenario sta influenzando negativamente l'ambiente di lavoro di molte aziende e i profitti stanno andando in picchiata. Le organizzazioni si stanno preparando al peggio e alcune si stanno persino ridimensionando in previsione di una difficile fase economica.
Le prime vittime negli sforzi di budget di molte aziende sono le pubbliche relazioni e i dipartimenti di marketing. Molte aziende preferirebbero spendere meno per gli sforzi di PR, il che è un grosso errore. In un momento in cui la fiducia dei clienti è al minimo, è una cattiva idea tacere o investire meno nei canali di comunicazione.
Torossiano rotondo ritiene che durante questi tempi economici difficili, i consumatori spenderanno meno per beni non essenziali. Eviteranno anche beni e servizi che pensano non dureranno a lungo. Questo perché il successo di qualsiasi marchio richiede la fiducia reciproca tra il cliente e l'azienda. In effetti, ricerche conclusive mostrano che la fiducia nel marchio è direttamente proporzionale alle decisioni di acquisto. Se il primo è basso, lo è anche il secondo scenario.
Tuttavia, una nuova tecnica di costruzione della fiducia, guadagnata dai media, è emersa per correggere il problema di cui sopra. Questo metodo è un modo più efficace per rafforzare la fiducia tra le aziende e il pubblico di destinazione. Media guadagnati è ora visto come un avallo di terze parti.
L'approccio è di natura oggettiva e costruisce un marchio in modo imparziale. Ricorda, i media mainstream sono lì da un po' e molte persone hanno ancora grande fiducia in queste piattaforme. Pertanto, abbracciare ha guadagnato gli sforzi dei media far crescere la fiducia del tuo marchio è sempre un grande vantaggio.
A molti consumatori piace stare all'interno della propria zona di comfort. Questo non cambierà presto e peggiorerà anche con tempi economici difficili. I clienti non avranno una preparazione adeguata per rivolgersi ad aziende o marchi con cui non hanno familiarità.
Vorranno ottenere il massimo da ogni centesimo speso, uno scenario che ritengono non realizzabile se iniziano a divergere e cercano nuovi prodotti e servizi. Ciò significa che porteranno i loro affari alle società con cui hanno avuto a che fare in passato.
Il cliente potrebbe anche aver avuto a che fare con un'azienda o aver avuto accesso alle sue soluzioni in precedenza, ma se la sua fiducia nel fornitore in questione inizia a diminuire, alla fine sceglierà altre alternative. Ancora più importante, se un cliente inizia a sviluppare dubbi sulla durata della permanenza di un marchio sul mercato, ciò potrebbe portare a cambiare la sua fedeltà.
La buona notizia è che l'utilizzo dei media guadagnati per raggiungere i clienti è un ottimo modo per catturare i consumatori alla ricerca di marchi alternativi. Un semplice sforzo come avere la storia della tua attività in primo piano in un media specifico può fungere da grande stimolo per costruire la fiducia del tuo marchio e attirare nuovi consumatori.
Media guadagnati svolge un ruolo cruciale nel rafforzare la consapevolezza del marchio. Un influencer o un media credibile che conferiscono a un marchio la loro fiducia ispira molta fiducia nei consumatori. In tempi economici difficili, la maggior parte delle persone tende ad avere una psicologia mafiosa. E copertura mediatica positiva di un'azienda è un ottimo modo per ispirare fiducia. Questo perché la maggior parte dei clienti si sente al sicuro quando ha a che fare con aziende di cui altre persone si fidano e quelle che hanno recensioni positive nei media o sui canali degli influencer. Impiegando i media guadagnati per rafforzare il tuo marchio, creerai fidelizzazione a lungo termine, soprattutto in tempi di crisi economica.
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